Returneringer & Ombytning

Tak for dit køb hos Luxurier. Ved at afgive ordren accepterer du fuldt ud vores returpolitik. Vi håber, du er tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, kan du returnere det til os. Se venligst nedenfor for mere information om vores returpolitik.

Skræddersyede ordrer og puder kan ikke returneres til refundering eller ombytning.
Denne politik tilbydes ud over dine lovmæssige rettigheder.

Returneringer

Produkter skal returneres inden for fjorten (14) dage efter leveringsdatoen til din adresse. Returadressen er altid det oprindelige lager (selv hvis det er i udlandet). Vi arbejder med flere lagre verden over, hovedsageligt i Asien. For mere info om, hvor en produktkategori sendes fra, besøg FAQ-siden eller kontakt os før du afgiver ordren.

Alle returnerede varer skal være i ny og ubrugt stand med alle originale mærker og etiketter intakte.

For dynebetrækssæt og sengetøjsprodukter kan vi ikke acceptere returnering/ombytning hvis produktet er blevet vasket, brugt, har en stærk lugt, eller hvis det er et skræddersyet produkt (såsom Emperor-sæt).

Returneringsproces

For at returnere en vare, send venligst en e-mail til kundeservice på hello@luxurier.co for at få et RMA# (samme som dit ordrenummer). Efter modtagelse af RMA, print det ud eller tilføj en håndskrevet note og læg det i pakken.

(RMA er et nummer til at identificere din pakke. Det er ikke en forudbetalt forsendelseslabel.) Pak varen forsvarligt i original emballage og send din returnering til den angivne adresse.

Bemærk venligst, at du selv er ansvarlig for alle omkostninger ved returnering. Vi tilbyder ikke gratis forudbetalte labels. Vi anbefaler kraftigt, at du bruger en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke kan behandle refunderingen, hvis pakken ikke når det oprindelige lager. Omkostningerne ved returnering afhænger af den valgte fragtudbyder. For Storbritannien er returfragt typisk omkring £25, men vi anbefaler at bekræfte den præcise pris direkte med din foretrukne fragtudbyder.

Vi opkræver ikke noget genopfyldningsgebyr; men hvis toldmyndighederne opkræver os et gebyr for at frigive den returnerede pakke, vil det dokumenterede beløb blive trukket fra refunderingen.

Refunderinger

Efter modtagelse af din returnering og inspektion af varens tilstand, vil vi behandle din returnering eller ombytning. Tillad venligst mindst syv (7) dage fra modtagelsen af varen til behandling af din returnering eller ombytning. Refunderinger kan tage 1–2 betalingscyklusser, før de vises på dit kreditkortudtog, afhængigt af din bank eller kreditkortselskab. Vi vil underrette dig via e-mail, når din returnering er behandlet.

Bemærk venligst

• Importafgifter refunderes ikke.
• Du kan ombytte produktet, hvis det er i original stand.
• Ordren skal altid returneres til det oprindelige lager.
• Vi tilbyder ikke forudbetalte forsendelseslabels.

Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores returpolitik, kontakt os venligst på: hello@luxurier.co