Rückgabe und Umtausch

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Luxurier. Mit der Bestellung akzeptieren Sie die Rückgabebedingungen vollständig. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Ware an uns zurücksenden. Weitere Informationen zu unserer Rückgabepolitik finden Sie unten.

Maßanfertigungen und Kissen können nicht zurückgegeben werden, weder für eine Rückerstattung noch für einen Umtausch.
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Rückgaben

Produkte müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Lieferdatum an Ihre Adresse zurückgesendet werden. Die Rücksendeadresse ist immer das Ursprungs-Lager (auch wenn es sich im Ausland befindet). Wir arbeiten mit mehreren Lagern weltweit, hauptsächlich in Asien. Für weitere Informationen darüber, von wo eine Produktkategorie versendet wird, besuchen Sie bitte die FAQ-Seite oder kontaktieren Sie uns vor der Bestellung.

Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden, mit allen originalen Etiketten und Anhängern.

Bei Bettbezug-Sets und Bettwaren können wir die Rückgabe/den Umtausch nicht akzeptieren, wenn das Produkt gewaschen wurde, benutzt ist, einen starken Geruch aufweist oder es sich um ein maßgefertigtes Produkt handelt (wie z. B. Emperor-Sets).

Rückgabeprozess

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an den Kundenservice unter hello@luxurier.co, um eine RMA-Nummer (gleich Ihrer Bestellnummer) zu erhalten. Nach Erhalt der RMA drucken Sie diese aus oder fügen eine handschriftliche Notiz bei und legen sie der Verpackung bei.

(Die RMA ist eine Nummer zur Identifikation Ihres Pakets. Sie ist kein vorausbezahltes Versandetikett.) Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie Ihre Rücksendung an die angegebene Adresse.

Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich sind. Wir stellen keine kostenlosen vorausbezahlten Versandetiketten zur Verfügung. Wir empfehlen dringend, eine Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir die Rückerstattung nicht bearbeiten können, wenn das Paket das Ursprungs-Lager nicht erreicht. Die Kosten für die Rücksendung hängen vom gewählten Versanddienstleister ab. Für das Vereinigte Königreich liegen die Rücksendekosten typischerweise bei etwa £25, wir empfehlen jedoch, die genauen Kosten direkt bei Ihrem bevorzugten Versanddienstleister zu erfragen.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr; sollte jedoch der Zoll eine Gebühr für die Freigabe des zurückgesendeten Pakets erheben, wird der dokumentierte Betrag von der Rückerstattung abgezogen.

Rückerstattungen

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung und Prüfung des Zustands Ihres Artikels bearbeiten wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch. Bitte rechnen Sie ab Erhalt des Artikels mit mindestens sieben (7) Tagen Bearbeitungszeit. Rückerstattungen können je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen 1–2 Abrechnungszyklen benötigen, bis sie auf Ihrem Kreditkartenkonto erscheinen. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Bitte beachten Sie

Importzölle werden nicht erstattet.
Sie können das Produkt umtauschen, wenn es sich im Originalzustand befindet.
Die Bestellung muss immer an das Ursprungs-Lager zurückgesendet werden.
Wir stellen keine vorausbezahlten Versandetiketten zur Verfügung.

Fragen

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@luxurier.co