Expédition et FAQ

Nous proposons une expédition rapide et suivie sur toutes les commandes.

Literie :
- Vers le Royaume-Uni, cela prend 5-7 jours avec FedEx 🇬🇧.
- Vers les États-Unis, cela prend 5-7 jours (DDP) 🇺🇸.
- Vers l’Australie, cela prend 7-8 jours avec FedEx 🇦🇺.
- Vers l’Irlande, cela prend 7-9 jours avec FedEx 🇮🇪.
- Vers la Nouvelle-Zélande, cela prend 7-9 jours avec FedEx 🇳🇿.
- Vers l’Europe, cela prend 6-9 jours avec FedEx et DHL 🇪🇺.
- Vers les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite et l’Asie, cela prend 7-9 jours avec Aramex 🌏.
- Vers le Canada et le Mexique, cela prend 6-8 jours avec UPS 🇨🇦 🇲🇽.

- Autres catégories : livraison standard.
La livraison vers le Royaume-Uni, l’Europe, l’Australie et l’Asie prend 6-12 jours.
La livraison vers les États-Unis prend 6-12 jours.

Seuls les ensembles en soie de mûrier et les ensembles taille Empereur nécessitent 2 à 5 jours supplémentaires car ils sont fabriqués sur commande.

Veuillez noter que la plupart des transporteurs ne peuvent pas livrer à une boîte postale.
Nous expédions uniquement vers les États-Unis avec livraison et droits acquittés.

*Les délais de transit n’incluent pas les temps d’expédition.

Nos délais de traitement sont de 1 à 3 jours ouvrables.
Le colis est ensuite confié aux meilleurs transporteurs mondiaux, notamment FedEx, DHL, TNT.

Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour suivre votre commande. Collez simplement le numéro de suivi fourni et vous pourrez voir le statut de votre colis

Appuyez ici : https://track.aftership.com/

Si votre commande a été expédiée avec FedEx, vous pouvez également utiliser le site Web officiel du transporteur :
https://www.fedex.com/fedextrack/

Nous expédions aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe, en Asie, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Canada et au Mexique avec les meilleurs transporteurs (DHL, UPS, Fedex, Aramex). Tous les colis sont suivis.

Notre entreprise est située au Royaume-Uni, plus précisément :
167-169 Great Portland Street, Londres, Angleterre, W1W 5PF

Nous travaillons avec des entrepôts locaux et des partenaires d'expédition aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Asie et en Europe. Les produits sont expédiés depuis le pays de production.

Luxurier est une marque déposée de The Millions Club

La plupart de nos produits sont expédiés directement depuis le pays de production, y compris l'Asie (Émirats arabes unis, Thaïlande, Chine), ce qui vous permet de bénéficier d'un meilleur prix et d'une large gamme de designs de haute qualité.

Nous expédions avec les meilleurs transporteurs, notamment Fedex, DHL, TNT, Royal Mail, Aramex, UPS.
Nous ne sommes pas responsables des droits d'importation, qui doivent être payés par l'importateur.

Si vous êtes basé aux États-Unis, passez cette section et lisez la question suivante.

Si vous êtes basé ailleurs :
Notre bureau est situé à Londres, au Royaume-Uni. Nous travaillons principalement avec des entrepôts en Asie - cela vous permet de choisir parmi une large gamme de modèles tout en bénéficiant d’un prix très compétitif. Cela signifie également que la plupart de nos produits vous sont expédiés depuis les entrepôts étrangers mentionnés.

Bien que nous essayions toujours de couvrir les frais de douane à l’avance, pour certains pays (y compris le Royaume-Uni depuis le 1er janvier 2021 et l’Europe à partir du 1er juillet 2021), cela n’est pas toujours possible, surtout pour les produits au-dessus de 135£/150€.

Étant donné que l’importateur enregistré est toujours le client final (vous), le client est toujours responsable du paiement de tous droits d’importation et frais de douane si ceux-ci sont exigés par les autorités locales.

Les frais ne seront pas couverts ni remboursés par nos soins. Aucune exception.

Les droits et taxes sont calculés et perçus par les autorités douanières de votre pays, ils échappent donc à notre contrôle.
Pour une meilleure compréhension, veuillez contacter les autorités locales.

Pour les clients du Royaume-Uni : depuis le 1er janvier 2021, les boutiques en ligne doivent se conformer aux nouvelles exigences en matière de TVA. Pour les produits (ou commandes totales) supérieurs à 135£, la TVA sera payée par l’importateur enregistré (le client) lorsque le colis arrivera au Royaume-Uni, ainsi que tous droits d’importation. Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur le site Gov.uk

Nous expédions actuellement avec LIVRAISON ET DROITS ACQUITTÉS uniquement vers les ÉTATS-UNIS .
En raison des récentes réglementations américaines sur les importations en provenance de Chine, même pour les commandes inférieures à 800 $, les douanes peuvent appliquer des droits. Ces changements découlent des politiques introduites sous la présente administration, mais nous prenons en charge les droits. Cela s'applique uniquement aux clients basés aux États-Unis et ne s'applique pas aux retours. Pour tous les autres pays, le client reste responsable des droits d'importation.

Oui, pour payer avec PayPal, veuillez envoyer un e-mail à hello@luxurier.co et nous vous enverrons la facture payable via PayPal.

Payer plus tard et payer en plusieurs fois est possible grâce à notre partenariat avec Klarna et Clearpay (Afterpay).

Ignorez les options de paiement express et saisissez les informations de livraison ci-dessous, puis appuyez sur continuer.
À la page suivante, après avoir choisi le mode de livraison, vous pourrez voir toutes les méthodes de paiement.

Si vous ne voyez pas cette méthode de paiement lors du passage en caisse, vous pouvez quand même payer normalement avec PayPal ou toute carte de débit/crédit.

Clearpay vous permet de payer en 4 versements, sans intérêts. Pour plus de détails, veuillez cliquer ici

Klarna permet de payer dans 30 jours ou en 3 fois sans frais. C'est super simple et disponible uniquement pour les résidents du Royaume-Uni.
Veuillez cliquer ici pour voir plus de détails.

Si vous avez un code de réduction, vous pouvez facilement l'appliquer lors du paiement.
Particulièrement à la dernière étape du paiement, juste avant le mode de paiement, vous verrez un champ pour ajouter votre code.

*Code promo : SUMMER
Il peut être appliqué sur tous les achats SUPÉRIEURS à 100£ (ou équivalent).

Si l'un de nos produits ne vous convient pas, retournez-le pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepôt d'origine. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition, mais nous serons heureux de vous aider dans le processus.

Appuyez ici pour le plein Politique de retour

Oui, c'est totalement différent.

Une parure Housse de couette comprend une housse de couette. Il s'agit d'une étagère vide qui doit être remplie d'une couette.

Un ensemble Couette comprend une couette qui peut être utilisée seule sur le lit. Nous ne vendons pas de parures de couette.

Non. Un ensemble housse de couette comprend une housse de couette, un drap et des taies d'oreiller. Il n'inclut aucune couette/revêtement/couette.

Oui, si la description du produit indique que le produit est fabriqué avec du coton égyptien.

Également salué comme le roi du coton, Coton égyptien est le meilleur choix pour votre lit. La longueur des fibres permet de tisser les meilleurs fils sans compromis sur la force. Cela rend le tissu plus résistant tout en étant super doux . La capacité du coton égyptien à absorber les liquides donne aux tissus faits de ce matériau des couleurs plus profondes, plus vives et plus résistantes.

Oui, certains ensembles sont également disponibles en taille Empereur.
Il s'agit d'une taille SUR-MESURE réalisée sur commande et il faut 4 à 5 jours ouvrables pour compléter un ensemble.

Les ensembles Empereur ne peuvent pas être retournés car ils sont classés dans la catégorie des produits SUR-MESURE.

Les draps plats mesurent 250 x 270 cm, ce qui convient à la plupart des lits. Si vous avez besoin d'un drap plus grand, il peut être possible de le fabriquer en fonction de la parure de lit, moyennant des frais sur mesure.

Rétrofacturations sont des transactions contestées. Ce sont des charges qui litige client sur leurs cartes de crédit pour différentes transactions.

Si nous soupçonnons que vous avez utilisé rétrofacturations comme forme de fraude, nous sommes dans notre droit légal de déposer un procès contre vous et poursuivre des poursuites pénales, le cas échéant.

Il est toujours recommandé de contacter l'équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider à tout moment.

Vous pouvez voir nos avis clients vérifiés sur lePage d'avis (appuyez ici)

Tant que votre produit n’a pas été soumis pour traitement par nos soins, dans un délai de 12 heures, nous pouvons annuler la commande. Passé ce délai de 12 heures, des frais d’annulation de 10 % seront appliqués car notre équipe aura déjà commencé à travailler sur votre commande. Aucun frais d’annulation ne sera appliqué avant les 12 heures.

Cependant, il y a toujours des frais non remboursables de 4,9 % si vous avez payé par carte ou PayPal.

Nous ne conservons pas ce montant. Il est facturé par le prestataire de paiement et répercuté au client en cas d’annulation.

Si votre commande a été expédiée, nous vous demandons de suivre notre politique de retour afin d’obtenir un remboursement une fois que vous aurez reçu votre produit.

Nous pouvons avoir d'autres tailles disponibles pour vous. La plupart des ensembles de literie - sans broderie - peuvent être fabriqués sur mesure en fonction de votre demande. Veuillez nous envoyer un message à hello@luxurier.co avec vos besoins.

Nous sommes heureux de vous entendre!
Veuillez nous écrire à hello@luxurier.co - écrivez-nous dans le chat en direct pour une réponse plus rapide ou envoyez-nous un message duPage d'aide (appuyez ici). Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les 12 heures ouvrables.