Expédition et FAQ

Paiements

Payer plus tard et payer en plusieurs fois est disponible grâce à notre partenariat avec Klarna et Clearpay (Afterpay).
- Klarna est actuellement disponible uniquement pour les résidents de la Royaume-Uni.

- Clearpay est actuellement disponible uniquement pour les résidents de la Royaume-Uni, États-Unis, Australie, Nouvelle-Zélande et Canada.
Si vous ne voyez pas ce mode de paiement à la caisse, vous pouvez de toute façon payer normalement avec PayPal ou n'importe quelle carte de débit/crédit.

Clearpay vous permet de payer en 4 fois gratuitement. Pour plus de détails s'il vous plaîtappuyez ici

Klarna permet de payer en 30 jours. C'est super simple et il n'est disponible que pour les résidents britanniques.
S'il te plaît appuyez ici pour voir plus de détails.

Si vous avez un code de réduction, vous pouvez facilement l'appliquer à la caisse.
Particulièrement lors de la dernière étape du paiement, juste avant le mode de paiement, vous verrez un champ pour ajouter votre code.

Non, nous ne prenons pas en charge le paiement à la livraison. Vous pouvez cependant payer avec PayPal, n'importe quelle carte de débit/crédit (et Clearpay & Klarna au Royaume-Uni, Canada, Nouvelle-Zélande, Australie)

livraison

Vous trouverez ci-dessous les questions et réponses les plus fréquentes sur l'expédition.

Notre temps de traitement prend généralement environ 1 à 3 jours ouvrables, puis les commandes sont remises aux meilleurs coursiers.

Nous offrons une expédition rapide et suivie sur toutes les commandes.
Les délais de livraison dépendent de la catégorie de produit :

Ensembles de literie:
- À Royaume-Uni cela prend 6-8 jours avec Fedex et TNT.
- À Australie cela prend 7-9 jours avec TNT
- À Etats-Unis cela prend 4-7 jours avec DHL.
- À L'Europe  cela prend 7-9 jours avec Fedex et DHL.
- À Émirats arabes unis, Arabie saoudite et Asie cela prend 7-9 jours avec Aramex.

- Autres catégories : Expédition Standard.
L'expédition vers le Royaume-Uni, l'Europe, l'Australie et l'Asie prend 6 à 12 jours.
L'expédition aux États-Unis prend 6-12 jours.

* Pendant la période des fêtes, les transporteurs peuvent avoir besoin de 1 à 2 jours supplémentaires pour livrer le colis.

Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour suivre votre commande. Collez simplement le numéro de suivi fourni et vous pourrez voir le statut de votre colis

Appuyez ici : https://track.aftership.com/

Si votre commande a été expédiée avec FedEx, vous pouvez également utiliser le site Web officiel du transporteur :
https://www.fedex.com/fedextrack/

Nous expédions aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Europe, en Asie et en Australie avec les meilleurs coursiers disponibles (DHL, UPS, Fedex, Aramex). Tous les colis sont suivis.

Notre société est située au Royaume-Uni en particulier :
167-169 Great Portland Street, Londres, Angleterre, W1W 5PF

Nous travaillons avec des entrepôts locaux et des partenaires d'expédition aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Asie et en Europe. Les produits sont expédiés depuis le pays de production.

Luxurier est une marque déposée du Millions Club

Notre bureau est à Londres, Royaume-Uni

La plupart de nos produits sont expédiés directement du pays de fabrication y compris l'Asie (EAU, Thaïlande, Chine) et l'Europe, vous permettant d'obtenir un meilleur prix et une vaste gamme de designs de haute qualité.

Même si nous essayons toujours de couvrir les frais de douane à l'avance, pour certains pays (y compris le Royaume-Uni depuis le 1er janvier 2021), ce n'est pas possible. Dans ce cas, le client est responsable du paiement des droits d'importation et des frais de douane.

Nous expédions avec les meilleurs coursiers, notamment Fedex, DHL, Royal Mail, Aramex, UPS.

Notre bureau est basé à Londres, au Royaume-Uni. Nous travaillons principalement avec des entrepôts en Asie - cela vous permet de choisir parmi une vaste gamme de modèles tout en obtenant un prix super compétitif. Cela signifie également que la plupart de nos produits vous sont expédiés depuis les entrepôts d'outre-mer mentionnés.

Même si nous essayons toujours de couvrir les frais de douane à l'avance, pour certains pays (y compris le Royaume-Uni depuis le 1er janvier 2021 et l'Europe à partir du 1er juillet 2021) ce qui n'est pas toujours possible, notamment pour les produits supérieurs à 135/150.€.

Étant donné que l'importateur sur les enregistrements est toujours le client final (vous), le client est toujours responsable de payer les droits d'importation et les frais de douane à la demande des autorités locales.

Les frais ne seront pas couverts/remboursés par nous. Pas exception.

Les droits et taxes sont calculés et facturés par les autorités douanières de votre pays, ils sont donc sous notre contrôle.
Pour une meilleure compréhension, veuillez contacter les autorités locales.

Pour les clients britanniques : depuis le 1er janvier 2021, les boutiques en ligne doivent être conformes aux nouvelles exigences en matière de TVA. Pour les produits (ou la commande totale) au-dessus de 135, la TVA sera payée par l'importateur sur les dossiers (client) lorsque le colis atteint le Royaume-Uni, ainsi que les droits d'importation. Pour plus d'informations s'il vous plaîte appuyez ici pour en savoir plus sur le site Web Gov.uk

Si on vous demande de payer la TVA ou d'autres frais d'importation et que vous refusez de payer, le colis peut être saisi par les autorités du client ou renvoyé à notre entrepôt. Si le colis nous est retourné, nous vous rembourserons la commande hors frais de livraison.

Retour

Si l'un de nos produits ne vous convient pas, retournez-le pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepôt d'origine. Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition, mais nous serons heureux de vous aider dans le processus.

Appuyez ici pour le plein Politique de retour

Produits de literie

Oui, si la description du produit indique que le produit est fabriqué avec du coton égyptien.

Également salué comme le roi du coton, Coton égyptien est le meilleur choix pour votre lit. La longueur des fibres permet de tisser les meilleurs fils sans compromis sur la force. Cela rend le tissu plus résistant tout en étant super doux . La capacité du coton égyptien à absorber les liquides donne aux tissus faits de ce matériau des couleurs plus profondes, plus vives et plus résistantes.



Pour les ensembles avec seulement l'impression :
Si vous avez besoin de la parure de lit dans une taille différente pour votre lit, veuillez nous envoyer un message à hello@luxurier.co avec les mesures et nous vous le ferons savoir. Merci

Pour un ensemble avec des détails brodés : si vous cherchez à n'en obtenir qu'un seul, la réponse est non.
Nous ne pouvons les produire qu'en vrac.
Veuillez nous envoyer un message à hello@luxurier.co avec les mesures et nous vous tiendrons au courant. Merci





Non, la couette n'est pas incluse. Si vous cherchez une couette/couette, procurez-vous-laici

Questions supplémentaires

Rétrofacturations sont des transactions contestées. Ce sont des charges qui litige client sur leurs cartes de crédit pour différentes transactions.

Si nous soupçonnons que vous avez utilisé rétrofacturations comme forme de fraude, nous sommes dans notre droit légal de déposer un procès contre vous et poursuivre des poursuites pénales, le cas échéant.

Il est toujours recommandé de contacter l'équipe d'assistance qui se fera un plaisir de vous aider à tout moment.

Vous pouvez voir nos avis clients vérifiés sur lePage d'avis (appuyez ici)

Tant que votre produit n'a pas été soumis pour exécution par nous, dans les 12 heures, nous pouvons annuler la commande. Après 12 heures, des frais d'annulation de 10% seront appliqués car notre équipe a déjà commencé à travailler sur votre commande. Il n'y aura pas de frais d'annulation avant les 12 heures.

Si votre commande a été expédiée, nous vous demandons de suivre notre politique de retour afin d'obtenir un remboursement une fois que vous aurez reçu votre produit.

Nous pouvons avoir d'autres tailles disponibles pour vous. La plupart des ensembles de literie - sans broderie - peuvent être fabriqués sur mesure en fonction de votre demande. Veuillez nous envoyer un message à hello@luxurier.co avec vos besoins.

Nous sommes heureux de vous entendre!
Veuillez nous écrire à hello@luxurier.co - écrivez-nous dans le chat en direct pour une réponse plus rapide ou envoyez-nous un message duPage d'aide (appuyez ici). Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes dans les 12 heures ouvrables.