Retours et échanges

Merci pour votre achat chez Luxurier. En passant commande, vous acceptez pleinement la politique de retour. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d’informations sur notre politique de retour.

Les commandes sur mesure et les oreillers ne peuvent pas être retournés pour un remboursement ou un échange.
Cette politique s’ajoute à vos droits légaux.

Retours

Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison à votre adresse. L’adresse de retour est toujours l’entrepôt d’origine (même s’il est à l’étranger). Nous travaillons avec plusieurs entrepôts dans le monde, principalement en Asie. Pour plus d’informations sur le lieu d’expédition d’une catégorie de produits, consultez la page FAQ ou contactez-nous avant de passer commande.

Tous les articles retournés doivent être en état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et labels d’origine attachés.

Pour les ensembles de housses de couette et les produits de literie, nous ne pouvons pas accepter le retour/l’échange si le produit a été lavé, utilisé, s’il dégage une forte odeur, ou s’il s’agit d’un produit sur mesure (comme les ensembles Emperor).

Processus de retour

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à hello@luxurier.co pour obtenir un numéro RMA (identique à votre numéro de commande). Après réception du RMA, imprimez-le ou ajoutez une note manuscrite et placez-le dans le colis.

(Le RMA est un numéro permettant d’identifier votre colis. Ce n’est pas une étiquette d’expédition prépayée.) Placez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et envoyez votre retour à l’adresse indiquée.

Veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d’expédition du retour. Nous ne fournissons pas d’étiquettes prépayées gratuites. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour votre retour, car nous ne pourrons pas traiter le remboursement si le colis n’atteint pas l’entrepôt d’origine. Le coût du retour dépend du transporteur choisi. Pour le Royaume-Uni, les frais de retour sont généralement d’environ 25 £, mais nous vous conseillons de vérifier le coût exact directement auprès de votre transporteur préféré.

Nous ne facturons aucun frais de restockage ; toutefois, si les douanes nous facturent des frais pour la libération du colis retourné, le montant documenté sera déduit du remboursement.

Remboursements

Après réception de votre retour et inspection de l’état de votre article, nous traiterons votre retour ou échange. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours à compter de la réception de votre article pour le traitement de votre retour ou échange. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte bancaire, selon votre banque ou société de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

Veuillez noter

Les droits d’importation ne seront pas remboursés.
Vous pouvez échanger le produit s’il est en état d’origine.
La commande doit toujours être retournée à l’entrepôt d’origine.
Nous ne fournissons pas d’étiquettes d’expédition prépayées.

Questions

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à : hello@luxurier.co