Retourneren en ruilen
Bedankt voor uw aankoop bij Luxurier. Door de bestelling te plaatsen accepteert u volledig ons Retourbeleid. We hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn, dan kunt u het product aan ons retourneren. Zie hieronder voor meer informatie over ons retourbeleid.
Op maat gemaakte bestellingen en kussens kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling of omruiling.
Dit beleid wordt aangeboden naast uw wettelijke rechten.
Retourneren
Producten moeten binnen veertien (14) dagen na de leveringsdatum op uw adres worden geretourneerd. Het retouradres is altijd het oorspronkelijke magazijn (ook als dit in het buitenland is). We werken met meerdere magazijnen wereldwijd, voornamelijk in Azië. Voor meer informatie over waar een productcategorie wordt verzonden, bezoek de FAQ-pagina of neem contact met ons op voordat u bestelt.
Alle geretourneerde artikelen moeten nieuw en ongebruikt zijn, met alle originele labels en etiketten bevestigd.
Voor dekbedovertreksets en beddengoed kunnen wij geen retour of omruiling accepteren als het product is gewassen, gebruikt, een sterke geur heeft, of als het een op maat gemaakt product is (zoals Emperor sets).
Retourproces
Om een artikel te retourneren, stuur een e-mail naar de klantenservice via hello@luxurier.co om een RMA# te verkrijgen (dit is hetzelfde als uw ordernummer). Na ontvangst van de RMA, print u deze uit of voegt u een handgeschreven notitie toe en plaatst u deze in de verpakking.
(RMA is een nummer om uw pakket te identificeren. Het is geen voorafbetaald verzendlabel.) Plaats het artikel veilig in de originele verpakking en stuur uw retour naar het opgegeven adres.
Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor alle retourverzendkosten. Wij bieden geen gratis voorafbetaalde labels aan. We raden sterk aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor uw retour, omdat we de terugbetaling niet kunnen verwerken als het pakket het oorspronkelijke magazijn niet bereikt. De kosten voor het retourneren hangen af van de door u gekozen vervoerder. Voor het VK bedragen de retourkosten doorgaans ongeveer £25, maar we raden aan de exacte kosten rechtstreeks bij uw voorkeur vervoerder te bevestigen.
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten; echter, als de douane ons kosten in rekening brengt om het geretourneerde pakket vrij te geven, wordt het gedocumenteerde bedrag van de terugbetaling afgetrokken.
Terugbetalingen
Na ontvangst van uw retour en inspectie van de staat van uw artikel, verwerken wij uw retour of omruiling. Houd rekening met minimaal zeven (7) dagen vanaf ontvangst van uw artikel voor de verwerking. Terugbetalingen kunnen 1–2 factureringscycli duren voordat ze op uw creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij. We informeren u per e-mail zodra uw retour is verwerkt.
Let op
- Invoerrechten worden niet terugbetaald.
- U kunt het product omruilen als het in originele staat is.
- De bestelling moet altijd terug naar het oorspronkelijke magazijn worden gestuurd.
- Wij bieden geen voorafbetaalde verzendlabels aan.
Vragen
Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op via: hello@luxurier.co