Zwroty i wymiana
Dziękujemy za zakup w Luxurier. Składając zamówienie, akceptujesz w pełni Politykę Zwrotów. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś całkowicie usatysfakcjonowany, możesz go do nas zwrócić. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami dotyczącymi naszej polityki zwrotów.
Zamówienia na miarę oraz poduszki nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Ta polityka jest oferowana dodatkowo do Twoich praw ustawowych.
Zwroty
Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu czternastu (14) dni od daty dostawy pod Twój adres. Adres zwrotu to zawsze magazyn źródłowy (nawet jeśli znajduje się za granicą). Współpracujemy z wieloma magazynami na całym świecie, głównie w Azji. Aby uzyskać więcej informacji o miejscu wysyłki danej kategorii produktów, odwiedź stronę FAQ lub skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.
Wszystkie zwracane przedmioty muszą być w stanie nowym i nieużywanym, z wszystkimi oryginalnymi metkami i etykietami.
W przypadku kompletów pościeli i produktów pościelowych nie możemy przyjąć zwrotu/wymiany jeśli produkt był prany, używany, ma silny zapach lub jest produktem na miarę (takim jak komplety Emperor).
Proces zwrotu
Aby zwrócić przedmiot, prosimy o kontakt mailowy z obsługą klienta pod adresem hello@luxurier.co w celu uzyskania numeru RMA (zgodnego z numerem zamówienia). Po otrzymaniu numeru RMA wydrukuj go lub dołącz odręczną notatkę i umieść w opakowaniu.
(RMA to numer identyfikujący Twoją przesyłkę. Nie jest to opłacona etykieta wysyłkowa.) Umieść przedmiot bezpiecznie w oryginalnym opakowaniu i wyślij zwrot na podany adres.
Prosimy pamiętać, że koszty zwrotu ponosisz Ty. Nie zapewniamy darmowych opłaconych etykiet zwrotnych. Zalecamy korzystanie z metody z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie będziemy mogli przetworzyć zwrotu, jeśli paczka nie dotrze do magazynu źródłowego. Koszt zwrotu zależy od wybranego przewoźnika. W przypadku Wielkiej Brytanii koszt zwrotu wynosi zazwyczaj około 25 funtów, jednak zalecamy potwierdzenie dokładnej ceny bezpośrednio u wybranego przewoźnika.
Nie pobieramy żadnej opłaty za przyjęcie zwrotu; jednak jeśli urząd celny naliczy opłatę za zwolnienie zwracanej paczki, udokumentowana kwota zostanie odjęta od zwrotu.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu stanu przedmiotu przetworzymy zwrot lub wymianę. Prosimy o co najmniej siedem (7) dni od momentu otrzymania przedmiotu na przetworzenie zwrotu lub wymiany. Zwroty mogą pojawić się na wyciągu z karty kredytowej po 1–2 cyklach rozliczeniowych, w zależności od banku lub firmy obsługującej kartę. Powiadomimy Cię mailowo, gdy zwrot zostanie przetworzony.
Prosimy pamiętać
- Cła importowe nie podlegają zwrotowi.
- Możesz wymienić produkt, jeśli jest w oryginalnym stanie.
- Zamówienie musi zawsze wrócić do magazynu źródłowego.
- Nie zapewniamy opłaconych etykiet wysyłkowych.
Pytania
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, skontaktuj się z nami pod adresem: hello@luxurier.co