Livrare și întrebări frecvente

Oferim livrare rapidă și cu urmărire pentru toate comenzile.

Lenjerie de pat:
- Către Regatul Unit durează 5-7 zile cu FedEx 🇬🇧.
- Către SUA durează 5-7 zile (DDP) 🇺🇸.
- Către Australia durează 7-8 zile cu FedEx 🇦🇺.
- Către Irlanda durează 7-9 zile cu FedEx 🇮🇪.
- Către Noua Zeelandă durează 7-9 zile cu FedEx 🇳🇿.
- Către Europa durează 6-9 zile cu FedEx și DHL 🇪🇺.
- Către EAU, Arabia Saudită și Asia durează 7-9 zile cu Aramex 🌏.
- Către Canada și Mexic durează 6-8 zile cu UPS 🇨🇦 🇲🇽.

- Alte categorii: Livrare standard.
Livrarea către Regatul Unit, Europa, Australia și Asia durează 6-12 zile.
Livrarea către SUA durează 6-12 zile.

Doar seturile din mătase de mură și seturile de mărimea Emperor necesită 2-5 zile suplimentare deoarece sunt realizate la comandă.

Vă rugăm să rețineți că majoritatea curierilor nu pot livra către o cutie poștală.
Doar către SUA livrăm cu Livrare și Taxe Plătite.

*Timpul de tranzit nu include timpul de procesare.

Timpul nostru de manipulare este de 1-3 zile lucrătoare.
Coletul este apoi predat celor mai buni curieri din lume, inclusiv FedEx, DHL, TNT.

Vă rugăm să utilizați linkul de mai jos pentru a vă urmări comanda. Doar lipiți numărul de urmărire furnizat și veți putea vedea starea coletului

Atingeți aici: https://track.aftership.com/

Dacă comanda dvs. a fost expediată cu FedEx, puteți utiliza și site-ul web oficial al transportatorului:
https://www.fedex.com/fedextrack/

Expediem în SUA, Marea Britanie, Europa, Asia. Australia, Noua Zeelandă, Canada, Mexic cu cei mai buni curieri (DHL, UPS, Fedex, Aramex). Toate coletele sunt urmărite.

Compania noastră este situată în Marea Britanie, în special:
167-169 Great Portland Street, Londra, Anglia, W1W 5PF

Lucrăm cu depozite locale și parteneri de transport din SUA, Marea Britanie, Asia și Europa. Produsele sunt expediate din țara de producție.

Luxurier este o marcă comercială a The Millions Club

Majoritatea produselor noastre sunt expediate direct din țara de producție, inclusiv Asia (EAU, Thailanda, China), oferindu-vă astfel un preț mai bun și o gamă extinsă de modele de înaltă calitate.

Expedierile se fac prin cei mai buni curieri, inclusiv Fedex, DHL, TNT, Royal Mail, Aramex, UPS.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele taxe de import, care trebuie plătite de importator.

Dacă te afli în SUA, sari peste acest paragraf și citește următoarea întrebare.

Dacă te afli în orice altă parte:
Biroul nostru este situat în Londra, Marea Britanie. Lucrăm în principal cu depozite din Asia - acest lucru îți permite să alegi dintr-o gamă extinsă de modele, beneficiind în același timp de un preț foarte competitiv. De asemenea, înseamnă că majoritatea produselor noastre sunt expediate către tine din depozitele menționate din străinătate.

Deși încercăm întotdeauna să acoperim taxele vamale în avans, pentru unele țări (inclusiv Marea Britanie începând cu 1 ianuarie 2021 și Europa începând cu 1 iulie 2021) acest lucru nu este întotdeauna posibil, mai ales pentru produse cu valoare peste 135£/150€.

Deoarece Importatorul înregistrat este întotdeauna clientul final (tu), clientul este întotdeauna responsabil să plătească orice taxe de import și taxe vamale dacă sunt solicitate de autoritățile locale.

Taxele nu vor fi acoperite sau rambursate de către noi. Fără excepții.

Taxele și impozitele sunt calculate și percepute de autoritățile vamale din țara ta, deci acestea nu sunt sub controlul nostru.
Pentru o mai bună înțelegere, te rugăm să contactezi autoritățile locale.

Pentru clienții din Marea Britanie: începând cu 1 ianuarie 2021, magazinele online trebuie să respecte noile cerințe privind TVA-ul. Pentru produse (sau comenzi totale) peste 135£, TVA-ul va fi plătit de Importatorul înregistrat (Clientul) când coletul ajunge în Marea Britanie, împreună cu orice taxe de import. Pentru mai multe informații, te rugăm să apasă aici pentru a citi mai multe pe site-ul Gov.uk

În prezent livrăm cu LIVRARE ȘI TAXE PLĂTITE doar către SUA .
Din cauza reglementărilor recente din SUA privind importurile din China, chiar și pentru comenzile sub 800 USD, vama poate aplica taxe. Aceste schimbări provin din politicile introduse în timpul administrației actuale, dar noi acoperim taxele. Acest lucru se aplică doar clienților din SUA și nu se aplică retururilor. Pentru toate celelalte țări, clientul rămâne responsabil pentru taxele de import.

Da, pentru a plăti cu PayPal vă rugăm să trimiteți un email la hello@luxurier.co și vă vom trimite factura de plată prin PayPal.

Plătiți mai târziu și plățiți în rate sunt disponibile datorită parteneriatului nostru cu Klarna și Clearpay (Afterpay).

Omiteți opțiunile de plată rapidă și introduceți detaliile de expediere mai jos, apoi atingeți Continuați.
În pagina următoare, după selectarea metodei de livrare, veți putea vedea toate modalitățile de plată.

Dacă nu vedeți această metodă de plată la finalizare, puteți oricum plăti în mod normal cu PayPal sau orice card de debit/credit.

Clearpay vă permite să plătiți în 4 rate, fără dobândă. Pentru mai multe detalii, atingeți aici

Klarna permite plata in 30 de zile sau in 3 rate fara dobanda. Este foarte simplu și este disponibil numai pentru rezidenții din Marea Britanie.
Vă rog atingeți aici pentru a vedea mai multe detalii.

Dacă aveți un cod de reducere, îl puteți aplica cu ușurință la finalizarea comenzii.
În special în ultimul pas al finalizării, chiar înainte de metoda de plată, veți vedea un câmp pentru a adăuga codul.

*Cod promoțional: SUMMER
Poate fi aplicat la toate achizițiile de peste 100 £ (sau echivalent).

Dacă unul dintre produsele noastre nu se potrivește perfect pentru dvs., returnați-l pentru un schimb sau rambursare în termen de 14 zile de la livrare în starea și ambalajul original la depozitul de origine. Nu oferim etichete de expediere, dar vă vom ajuta cu plăcere în acest proces.

Atingeți aici pentru a afla Politica privind returnările completă

Da, este total diferit.

Un set de Husă de pilota include o husă de pilota. Este un cearceaf gol care trebuie umplut cu o plapumă.

Un set de consolare include o cuvertură care poate fi folosită singură pe pat. Nu vindem seturi de cuvertură.

Nu. Un set de plapumă include o husă de pilota, cearșaf de pat și fețe de pernă. Nu include nicio cuvertură / umplutură / plapumă.

Da, dacă descrierea produsului indică faptul că produsul este fabricat din bumbac egiptean.

De asemenea, salutat drept regele bumbacului, Bumbacul egiptean este cea mai bună alegere pentru patul tău. Lungimea fibrelor face posibilă țeserea cele mai fine fire fără a compromite rezistența. Acest lucru, la rândul său, face materialul mai rezistent în timp ce este super moale. Capacitatea bumbacului egiptean de a absorbi lichide conferă țesăturilor din acest material culori mai profunde, mai strălucitoare și mai rezistente.

Da, unele seturi sunt disponibile și în mărimea Emperor.
Aceasta este o mărime PERSONALIZATĂ realizată la comandă și durează 4-5 zile lucrătoare pentru a finaliza un set.

Seturile Emperor nu pot fi returnate deoarece sunt încadrate la produsele PERSONALIZATE.

Așternuturile plate au dimensiunile de 250x270 cm, care se potrivesc cu majoritatea patului. Dacă aveți nevoie de un cearșaf mai mare, s-ar putea să o faceți în funcție de setul de pat, pentru o taxă personalizată.

Rambursările sunt tranzacții contestate. Acestea sunt taxe pe care clienții le contestă pentru cărțile lor de credit pentru diferite tranzacții.

Dacă bănuim că ați folosit rambursările ca o formă de fraudă, avem dreptul legal de a depune un proces împotriva dvs. și de a urmări acuzații penale, dacă este cazul.

Este întotdeauna recomandat să luați legătura cu Echipa de asistență care va fi bucuroasă să vă ajute oricând.

Puteți vedea recenziile verificate ale clienților noștri pe pagina Recenzii (atingeți aici)

Atâta timp cât produsul dvs. nu a fost trimis pentru a fi onorat de către noi, în termen de 12 ore, putem anula comanda. Postați 12 ore, se va aplica o taxă de anulare de 10%, deoarece echipa noastră a început deja să lucreze la comanda dumneavoastră. Nu va exista nicio taxă de anulare înainte de cele 12 ore.

Cu toate acestea, există intotdeauna o taxă nerambursabilă de 4,9% dacă ați plătit cu cardul sau PayPal.

Nu păstrăm această sumă. Ne este taxat de furnizorul de plată și transmis clientului în caz de anulare.

Dacă comanda dvs. a fost expediată, vă rugăm să respectați politica noastră de returnare pentru a obține o rambursare odată ce primiți produsul.

Este posibil să avem și alte dimensiuni disponibile pentru dvs. Cele mai multe dintre seturile de pat - fără broderie - pot fi realizate la comandă în funcție de cererea dumneavoastră. Vă rugăm să ne trimiteți un mesaj la hello@luxurier.co cu cerințele dumneavoastră.

Ne bucurăm să auzim de la tine!
Vă rugăm să ne scrieți la hello@luxurier.co - scrieți-ne în chatul live pentru un răspuns mai rapid sau trimiteți-ne un mesaj din pagina de ajutor (apăsați aici) . Facem tot posibilul pentru a răspunde la toate întrebările în termen de 12 ore lucrătoare.