Доставка и часто задаваемые вопросы

Мы предлагаем быструю и отслеживаемую доставку по всем заказам.

Постельное бельё:
- В Великобританию доставка занимает 5-7 дней с FedEx 🇬🇧.
- В США доставка занимает 5-7 дней (DDP) 🇺🇸.
- В Австралию доставка занимает 7-8 дней с FedEx 🇦🇺.
- В Ирландию доставка занимает 7-9 дней с FedEx 🇮🇪.
- В Новую Зеландию доставка занимает 7-9 дней с FedEx 🇳🇿.
- В Европу доставка занимает 6-9 дней с FedEx и DHL 🇪🇺.
- В ОАЭ, Саудовскую Аравию и Азию доставка занимает 7-9 дней с Aramex 🌏.
- В Канаду и Мексику доставка занимает 6-8 дней с UPS 🇨🇦 🇲🇽.

- Другие категории: стандартная доставка.
Доставка в Великобританию, Европу, Австралию и Азию занимает 6-12 дней.
Доставка в США занимает 6-12 дней.

Только наборы из шелка Mulberry и наборы размера Emperor требуют дополнительно 2-5 дней, так как изготавливаются по заказу.

Обратите внимание, что большинство перевозчиков не доставляют на почтовые ящики.
Только в США мы осуществляем доставку с оплатой доставки и пошлин.

*Время в пути не включает время обработки заказа.

Наше время обработки составляет 1-3 рабочих дня.
Затем посылка передается лучшим курьерам мира, включая FedEx, DHL, TNT.

Пожалуйста, используйте ссылку ниже, чтобы отслеживать ваш заказ. Просто вставьте предоставленный номер отслеживания, и вы сможете увидеть статус вашей посылки.

Нажмите здесь: https://track.aftership.com/

Если ваш заказ был отправлен через FedEx, вы также можете использовать официальный сайт перевозчика:
https://www.fedex.com/fedextrack/

Мы отправляем в США, Великобританию, Европу, Азию. Австралия, Новая Зеландия, Канада, Мексика с лучшими курьерами (DHL, UPS, Fedex, Aramex). Все посылки отслеживаются.

Наша компания расположена в Великобритании, в частности:
167-169 Грейт-Портленд-стрит, Лондон, Англия, W1W 5PF

Мы работаем с местными складами и партнерами по доставке в США, Великобритании, Азии и Европе. Товары доставляются из страны производства.

Luxurier — торговая марка The Millions Club.

Большинство наших товаров отправляются напрямую из страны производства, включая Азию (ОАЭ, Таиланд, Китай), что позволяет вам получить лучшую цену и широкий ассортимент высококачественных дизайнов.

Мы отправляем через лучших курьеров, включая Fedex, DHL, TNT, Royal Mail, Aramex, UPS.
Мы не несем ответственности за любые импортные пошлины, которые должны быть оплачены импортером.

Если вы находитесь в США, пропустите это и прочитайте следующий вопрос.

Если вы находитесь в любой другой стране:
Наш офис расположен в Лондоне, Великобритания. Мы в основном работаем с складами в Азии — это позволяет вам выбирать из широкого ассортимента дизайнов по очень конкурентоспособным ценам. Это также означает, что большинство наших товаров отправляются вам с указанных зарубежных складов.

Хотя мы всегда стараемся заранее покрывать таможенные сборы, для некоторых стран (включая Великобританию с 1 января 2021 года и Европу с 1 июля 2021 года) это не всегда возможно, особенно для товаров стоимостью выше 135£/150€.

Поскольку импортером по документам всегда является конечный покупатель (вы), покупатель всегда несет ответственность за оплату любых импортных пошлин и таможенных сборов, если это требуется местными властями.

Сборы не будут покрываться или возмещаться нами. Без исключений.

Пошлины и налоги рассчитываются и взимаются таможенными органами вашей страны, поэтому они находятся вне нашего контроля.
Для лучшего понимания, пожалуйста, свяжитесь с местными властями.

Для клиентов из Великобритании: с 1 января 2021 года интернет-магазины должны соблюдать новые требования по НДС. Для товаров (или общей суммы заказа) свыше 135£ НДС оплачивается импортером по документам (покупателем) при поступлении посылки в Великобританию, вместе с любыми импортными пошлинами. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, нажмите здесь, чтобы узнать больше на сайте Gov.uk

В настоящее время мы осуществляем доставку с ДОСТАВКОЙ И ОПЛАТОЙ ПОШЛИН только в США.
В связи с недавними правилами США по импорту из Китая, даже для заказов стоимостью менее 800 долларов, таможня может взимать пошлины. Эти изменения связаны с политикой, введённой в текущей администрации, но мы покрываем пошлины. Это касается только клиентов из США и не распространяется на возвраты. Для всех остальных стран ответственность за импортные пошлины лежит на клиенте.

Да, чтобы оплатить через PayPal, пожалуйста, напишите на hello@luxurier.co, и мы вышлем счет, который можно оплатить через PayPal.

Плата позже и оплата в рассрочку доступны благодаря нашему партнерству с Klarna и Clearpay (Afterpay).

Пропустите варианты экспресс-оплаты и введите ниже информацию о доставке, а затем нажмите «Продолжить».
На следующей странице, после выбора способа доставки, вы сможете увидеть все способы оплаты.

Если вы не видите этот способ оплаты при оформлении заказа, вы все равно можете оплатить его обычным способом с помощью PayPal или любой дебетовой/кредитной карты.

Clearpay позволяет вам платить 4 частями, без процентов. Для получения более подробной информации нажмите здесь

Klarna позволяет оплатить беспроцентно за 30 дней или в 3 рассрочки. Это очень просто и доступно только жителям Великобритании.
Пожалуйста нажмите здесь, чтобы увидеть более подробную информацию.

Если у вас есть код скидки, вы можете легко применить его при оформлении заказа.
В частности, на последнем этапе оформления заказа, прямо перед способом оплаты, вы увидите поле для добавления кода.

*Промокод: ЛЕТО
Его можно применить ко всем покупкам на сумму БОЛЕЕ 100 фунтов стерлингов (или эквивалентной суммы).

Если один из наших продуктов вам не подходит, верните его для обмена или возврата денег в течение 14 дней с момента доставки в исходном состоянии и упаковке на склад происхождения. Мы не предоставляем транспортные этикетки, но будем рады помочь вам в этом процессе.

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с полной информацией о Политике возврата.

Да, это совершенно другое.

В комплект Пододеяльник входит пододеяльник. Это пустая простыня, которую нужно заполнить пуховым одеялом.

В комплект Одеяла входит одеяло, которое можно использовать на кровати отдельно. Мы не продаем комплекты одеял.

Нет. В комплект пододеяльника входят пододеяльник, простыня и наволочки. В комплект не входят одеяла/наполнитель/одеяла.

Да, если в описании товара указано, что он изготовлен из египетского хлопка.

Египетский хлопок, также известный как король хлопка, – лучший выбор для вашей кровати. Длина волокон позволяет ткать самую тонкую пряжу без ущерба для прочности. Это, в свою очередь, делает ткань более прочной и при этом сверхмягкой. Способность египетского хлопка впитывать жидкость придает тканям из этого материала более глубокие, яркие и стойкие цвета.

Да, некоторые комплекты также доступны в размере Emperor.
Это размер, изготовленный ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ, и на его изготовление требуется 4-5 рабочих дней.

Комплекты Emperor не подлежат возврату, так как относятся к категории ИЗГОТОВЛЕННЫХ ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ товаров.

Плоские простыни размером 250x270 см подходят для большинства кроватей. Если вам нужна простыня большего размера, ее можно изготовить в зависимости от комплекта кровати за отдельную плату.

Возвратные платежи – это оспариваемые транзакции. Это комиссии, которые клиенты оспаривают по своим кредитным картам за различные транзакции.

Если у нас возникнут подозрения, что вы использовали возвратные платежи в качестве формы мошенничества, мы имеем законное право подать иск против вас и возбудить уголовное дело, если применимо.

Всегда рекомендуется связаться со службой поддержки, которая будет рада помочь вам в любое время.

Вы можете ознакомиться с проверенными отзывами наших клиентов на странице «Отзывы» (нажмите здесь)

Если ваш товар не отправлен нам на выполнение, мы можем отменить заказ в течение 12 часов. Через 12 часов будет взиматься плата за отмену заказа в размере 10 %, поскольку наша команда уже приступила к работе над вашим заказом. Плата за отмену бронирования ранее 12 часов не взимается.

Однако всегда взимается невозвращаемая комиссия в размере 4,9 %, если вы платили картой или через PayPal.

Мы не сохраняем эту сумму. Он взимается с нас поставщиком платежных услуг и передается клиенту в случае отмены.

Если ваш заказ был отправлен, мы просим вас следовать нашей политике возврата, чтобы получить возмещение после получения продукта.

У нас могут быть другие размеры для вас. Большинство комплектов постельного белья – без вышивки – могут быть изготовлены на заказ по вашему желанию. Пожалуйста, отправьте нам сообщение по адресу hello@luxurier.co со своими требованиями.

Мы рады вас слышать!
Пожалуйста, напишите нам на hello@luxurier.co - напишите нам в чате для более быстрого ответа или отправьте нам сообщение со страницы «Помощь» (нажмите здесь) . Мы делаем все возможное, чтобы ответить на все запросы в течение 12 рабочих часов.