Возврат и обмен

Спасибо за вашу покупку в Luxurier. Размещая заказ, вы полностью принимаете Политику возврата. Мы надеемся, что вы довольны своей покупкой. Однако, если вы по какой-либо причине не полностью удовлетворены, вы можете вернуть товар нам. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о нашей политике возврата ниже.

Индивидуальные заказы и подушки не подлежат возврату для получения возврата денег или обмена.
Эта политика действует дополнительно к вашим законным правам.

Возвраты

Товары должны быть возвращены в течение четырнадцати (14) дней с даты доставки по вашему адресу. Адрес возврата всегда является складом происхождения (даже если он находится за границей). Мы работаем с несколькими складами по всему миру, в основном в Азии. Для получения дополнительной информации о том, откуда отправляется категория товаров, посетите страницу FAQ или свяжитесь с нами перед оформлением заказа.

Все возвращаемые товары должны быть в новом и неиспользованном состоянии, с прикрепленными всеми оригинальными ярлыками и этикетками.

Для комплектов пододеяльников и постельного белья мы не можем принять возврат/обмен если товар был постиран, использован, имеет сильный запах или является индивидуальным заказом (например, комплекты Emperor).

Процесс возврата

Чтобы вернуть товар, пожалуйста, отправьте письмо в службу поддержки по адресу hello@luxurier.co, чтобы получить номер RMA (тот же, что и номер вашего заказа). После получения RMA распечатайте его или добавьте рукописную записку и положите в упаковку.

(RMA — это номер для идентификации вашей посылки. Это не предоплаченная транспортная этикетка.) Надежно упакуйте товар в оригинальную упаковку и отправьте возврат по указанному адресу.

Обратите внимание, что все расходы на обратную доставку оплачиваете вы. Мы не предоставляем бесплатные предоплаченные этикетки. Мы настоятельно рекомендуем использовать отслеживаемый способ отправки возврата, так как мы не сможем обработать возврат, если посылка не дойдет до склада происхождения. Стоимость возврата зависит от выбранного вами перевозчика. Для Великобритании стоимость возврата обычно составляет около £25, но мы рекомендуем уточнять точную стоимость напрямую у вашего перевозчика.

Мы не взимаем плату за пополнение запасов; однако, если таможня взимает с нас плату за выпуск возвращаемой посылки, задокументированная сумма будет вычтена из возврата.

Возврат средств

После получения вашего возврата и проверки состояния товара мы обработаем возврат или обмен. Пожалуйста, учитывайте, что на обработку возврата или обмена требуется не менее семи (7) дней с момента получения товара. Возврат средств может занять 1–2 расчетных периода, чтобы отразиться в выписке по вашей кредитной карте, в зависимости от вашего банка или кредитной компании. Мы уведомим вас по электронной почте, когда ваш возврат будет обработан.

Обратите внимание

• Импортные пошлины не подлежат возврату.
• Вы можете обменять товар, если он в оригинальном состоянии.
• Заказ всегда должен возвращаться на склад происхождения.
• Мы не предоставляем предоплаченные транспортные этикетки.

Вопросы

Если у вас есть вопросы по нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: hello@luxurier.co