Devoluciones y cambios
Gracias por su compra en Luxurier. Al realizar el pedido, acepta la Política de Devoluciones en su totalidad. Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si no está completamente satisfecho por cualquier motivo, puede devolvernos el producto. Por favor, consulte a continuación para más información sobre nuestra política de devoluciones.
Los pedidos personalizados y las almohadas no pueden ser devueltos para reembolso o cambio.
Esta política se ofrece además de sus derechos legales.
Devoluciones
Los productos deben ser devueltos dentro de catorce (14) días desde la fecha de entrega a su dirección. La dirección de devolución es siempre el almacén de origen (incluso si está en el extranjero). Trabajamos con múltiples almacenes en todo el mundo, principalmente en Asia. Para más información sobre desde dónde se envía una categoría de productos, visite la página de preguntas frecuentes o contáctenos antes de realizar el pedido.
Todos los artículos devueltos deben estar en condiciones nuevas y sin usar, con todas las etiquetas y etiquetas originales adjuntas.
Para juegos de fundas nórdicas y productos de ropa de cama, no podemos aceptar la devolución/cambio si el producto ha sido lavado, usado, si tiene un olor fuerte, o si es un producto personalizado (como los juegos Emperor).
Proceso de Devolución
Para devolver un artículo, por favor envíe un correo electrónico al servicio al cliente a hello@luxurier.co para obtener un número RMA (igual que su número de pedido). Después de recibir el RMA, imprímalo o añada una nota manuscrita y colóquelo dentro del paquete.
(El RMA es un número para identificar su paquete. No es una etiqueta de envío prepagada.) Coloque el artículo de forma segura en su embalaje original y envíe su devolución a la dirección proporcionada.
Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de la devolución. No proporcionamos etiquetas prepagadas gratuitas. Recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución, ya que no podremos procesar el reembolso si el paquete no llega al almacén de origen. El costo de devolver el paquete depende del transportista que elija. Para el Reino Unido, el envío de devolución suele costar alrededor de £25, pero recomendamos confirmar el costo exacto directamente con su transportista preferido.
No cobramos ninguna tarifa de reposición; sin embargo, si la aduana nos cobra una tarifa para liberar el paquete devuelto, el monto documentado se deducirá del reembolso.
Reembolsos
Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su devolución o cambio. Por favor, permita al menos siete (7) días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, dependiendo de su banco o compañía de tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando su devolución haya sido procesada.
Por favor, tenga en cuenta
- Los aranceles de importación no serán reembolsados.
- Puede cambiar el producto si está en condiciones originales.
- El pedido siempre debe ser devuelto al almacén de origen.
- No proporcionamos etiquetas de envío prepagadas.
Preguntas
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos en: hello@luxurier.co